Il 2024 si sta rivelando un anno pieno di soddisfazioni per il Grand Hotel Excelsior Vittoria, storico albergo 5 stelle lusso arroccato su una scogliera che si tuffa nel golfo di Sorrento. La sua storia va di pari passo con quella della famiglia Fiorentino che, con passione e dedizione, da sei generazioni tiene le redini della struttura e, con una visione lungimirante, guarda avanti accogliendo le sfide del tempo.
Sono tanti gli elementi che combinati hanno contribuito a una gestione longeva e di successo. «La dedizione alla qualità, un impegno costante per offrire servizi di altissima qualità e mantenere gli standard elevati è fondamentale. Questo include tutto: dalla cura delle strutture alla qualità del cibo e del servizio. L’attenzione ai dettagli, poi: curiamo ogni aspetto dell’esperienza del cliente nei minimi particolari, creando un ambiente raffinato e accogliente che fa sentire gli ospiti speciali. Un team fidelizzato di professionisti appassionati e ben addestrati è essenziale. La motivazione e la fedeltà del personale contribuiscono significativamente al successo e alla reputazione dell’Excelsior Vittoria. La capacità di innovare mantenendo al contempo le tradizioni è cruciale. Adattarsi ai cambiamenti e alle nuove esigenze dei clienti, senza perdere di vista l’essenza e la storia dell’hotel, crea un equilibrio vincente. Mantenere relazioni solide con gli ospiti, molti dei quali ritornano anno dopo anno, è un segno di successo. La fidelizzazione della clientela è spesso frutto di esperienze memorabili e di un servizio impeccabile», afferma Guido Fiorentino, presidente e ad di Grand Hotel Excelsior Vittoria.
Grand Hotel Excelsior Vittoria premiato ai World’s Best Awards
Una gestione votata all’autenticità, frutto di un lavoro di squadra-famiglia il cui savoir-faire è stato riconosciuto a livello internazionale: la conferma arriva dalla rivista statunitense Travel + Leisure che lo ha eletto il 1° resort hotel in Italia in occasione degli annuali World’s Best Awards, premi assegnati alle eccellenze mondiali del settore turistico a seguito di un’indagine condotta tra i lettori. Con un punteggio pari a 97.71, il Grand Hotel Excelsior Vittoria ha scalato la classifica considerando che, lo scorso anno, occupava la 10° posizione. «La nomina da parte di Travel + Leisure è stata accolta con grande entusiasmo e orgoglio. Essere riconosciuti da una rivista così prestigiosa è un premio significativo del nostro impegno per l’eccellenza e della qualità dei nostri servizi. Questa nomina non solo ci motiva a continuare a migliorare, ma rafforza anche la nostra reputazione nel settore del turismo e del tempo libero. Siamo grati per il supporto dei nostri clienti e collaboratori, che hanno contribuito a rendere possibile questo traguardo», rivela Fiorentino.
Dedizione alla qualità: la chiave del successo
Stando a quanto riporta la testata americana, i lettori hanno apprezzato soprattutto il servizio attento e la colazione a buffet definita “la più elegante del mondo”. «I lettori hanno apprezzato particolarmente il nostro servizio per la sua combinazione di professionalità, attenzione ai dettagli e personalizzazione. Ciò che lo rende unico e speciale è la capacità di anticipare le esigenze dei clienti, offrendo esperienze su misura che rispondono alle loro aspettative e preferenze individuali. Il nostro team è altamente qualificato e dedicato, sempre pronto a fornire assistenza tempestiva e cortese. Inoltre, ci impegniamo a creare un ambiente accogliente e confortevole, facendo sentire ogni cliente valorizzato e apprezzato. Questa dedizione alla qualità e alla cura del cliente è ciò che distingue il nostro servizio», dichiara Fiorentino. Tra i punti di forza anche la ricercatezza dell’offerta gastronomica che punta molto al rispetto e alla valorizzazione delle tradizioni culinarie: «È un elemento chiave dell’identità culturale di una regione. Preservare e valorizzare le ricette tradizionali aiuta a mantenere vive le radici culturali e a trasmetterle alle nuove generazioni. Inoltre, la cucina tradizionale spesso si basa su ingredienti stagionali e locali, promuovendo pratiche sostenibili e rispettose dell’ambiente. Ritengo che il valore della tradizione a tavola sia quindi fondamentale e costituisca il punto di partenza per approdare poi alle innovazioni culinarie», dichiara Guido Fiorentino.
Da La Pergola bar à champagne ai pacchetti esperienziali: le novità in cantiere
Tempo di bilanci ma anche di nuovi progetti: proprio in concomitanza con il 190esimo anniversario dalla fondazione della struttura, la famiglia Fiorentino ha in programma una serie di novità: «Questo anno, in cui celebriamo il nostro 190esimo anniversario dalla fondazione, abbiamo aperto La Pergola bar à champagne, il nostro nuovo outlet direttamente all’ingresso dell’albergo, in piazza Tasso. Diverse novità entusiasmanti in cantiere. Stiamo per lanciare una serie di nuovi pacchetti esperienziali che includono destinazioni esclusive e attività personalizzate per soddisfare i desideri dei nostri clienti più esigenti. Stiamo implementando nuove tecnologie per migliorare ulteriormente l’efficienza e la comodità del nostro servizio di prenotazione online e l’introduzione di un’App dedicata per i clienti in casa sviluppata con Leading Hotels of the World. Non vediamo l’ora di condividere questi aggiornamenti con i nostri clienti e di continuare a offrire esperienze di viaggio indimenticabili», conclude Guido Fiorentino.
